At Mohowa.com, we strive to provide the best shopping experience for our customers. We understand that sometimes returns are necessary, and we want to make the process as smooth as possible. Please read our Return Policy carefully to understand your rights and responsibilities regarding returns, exchanges, and refunds.

1. Return Eligibility

We offer returns for products that meet the following conditions:

Wrong Item: If you receive an item different from what you ordered, you can request a return within 15 days of receiving the product.
Wrong Color or Size: If you receive an item with the wrong color or size, you can return it within 15 days of receiving it.
Damaged or Defective Items: If the item is damaged or defective upon arrival, you are eligible for a return within 15 days.
Other Misleading Deliveries: If the item does not meet the description provided on the product page, you can request a return within 15 days.

Items must be in their original, unused condition with all packaging intact. Please ensure that all tags, labels, and seals are unbroken.

2. Return Process

To initiate a return, please follow these steps:

Contact Customer Support: Reach out to our customer support team at [email/contact form link] within 15 days of receiving your product. Provide your order number, a description of the issue, and any supporting images/videos (if applicable).
Return Authorization: After reviewing your return request, we will issue a Return Merchandise Authorization (RMA) number. You must include this RMA number when returning the product.
Return Shipping: For domestic returns, Mohowa will arrange for the product to be collected from your location. For international returns, the buyer is responsible for return shipping fees unless the return is due to a mistake made by Mohowa or the seller.

3. Refunds

Refund Process: After receiving the returned item, we will inspect it to ensure it meets the return eligibility criteria. If approved, the refund will be processed to your original payment method or to your Mohowa wallet, depending on your preference.
Refund Timeline: Refunds will be processed within 7-14 business days after the returned item has been received and inspected.
Partial Refunds: In some cases, a partial refund may be issued if the returned item is not in its original condition or is missing components.

4. Exceptions to the Return Policy

We do not accept returns for the following items:

Perishable goods, such as food, drink, or flowers.
Personalized items that were customized specifically for you.
Digital products or services once accessed or downloaded (e.g., eBooks, software, digital subscriptions).
Opened items that are no longer in sellable condition due to hygiene or safety reasons, such as cosmetics, toiletries, or health products.

5. Buyer Protection Guarantee

To ensure a safe shopping experience, Mohowa provides a Buyer Protection Guarantee on all purchases. This guarantee covers:

On-time delivery of your orders.
Purchase protection for payments made via Mohowa's platform.
Refunds or replacements in case of defective, damaged, or incorrect items.

If a seller fails to process or fulfill an order, Mohowa will cancel the order and automatically add the balance to your wallet. This process is handled automatically within our system to ensure fast resolution.

6. CCTV and Unboxing Video Recommendation

For added protection, we highly recommend that buyers:

Record CCTV footage of the order processing and packaging if possible.
Keep an unboxing video when opening your package to ensure that the product received is in the condition as expected.

This helps protect both buyers and sellers in case of any disputes or fraud claims.

7. Return Shipping Fees

Local Returns: If the return is due to a fault of the seller or Mohowa (such as damaged or incorrect items), we will cover the return shipping fees. Otherwise, the buyer may be responsible for the return shipping cost.
International Returns: In the case of international orders, the buyer will generally be responsible for the return shipping costs unless the return is due to an error made by Mohowa or the seller.

8. Exchange Policy

At Mohowa, we currently do not offer direct exchanges for products. If you wish to exchange an item, please return it according to the return policy and place a new order for the desired item.

9. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding our Return Policy, or if you need assistance with a return, please contact our customer support team:

Email: [insert email address]
Phone: [insert contact number]
Contact Form: [insert link to contact form]

We are here to assist you and ensure that your shopping experience is smooth and hassle-free.

মোহোওয়া.কম-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা জানি কখনও কখনও রিটার্ন প্রয়োজন হতে পারে এবং আমরা সেই প্রক্রিয়াকে যতটা সম্ভব সহজ করতে চাই। রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব বুঝতে দয়া করে আমাদের নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আমরা নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:

ভুল পণ্য: আপনি যদি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পান, তাহলে আপনি ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেন।
ভুল রঙ বা সাইজ: আপনি যদি ভুল রঙ বা সাইজের পণ্য পান, তাহলে আপনি ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়ে থাকে, তবে আপনি ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
অন্যান্য বিভ্রান্তি: যদি পণ্যটি পণ্যের পৃষ্ঠায় দেওয়া বর্ণনার সাথে মেলে না, তবে আপনি ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

পণ্যটি অবশ্যই তার মূল, অব্যবহৃত অবস্থায় এবং সমস্ত প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে সমস্ত ট্যাগ, লেবেল এবং সীল অপরিবর্তিত রয়েছে।

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করতে, দয়া করে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনি পণ্য পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যা বর্ণনা এবং যে কোনও সহায়ক চিত্র/ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়) দিন।
রিটার্ন অথরাইজেশন: আপনার রিটার্ন আবেদন পর্যালোচনা করার পর, আমরা একটি রিটার্ন মেরচেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) নম্বর প্রদান করব। আপনাকে এই RMA নম্বরটি রিটার্ন পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।
রিটার্ন শিপিং: স্থানীয় রিটার্নের জন্য, মোহোওয়া আপনার অবস্থান থেকে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে। আন্তর্জাতিক রিটার্নের ক্ষেত্রে, রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতার উপর থাকবে, যদি না রিটার্নটি মোহোওয়া বা বিক্রেতার ত্রুটির কারণে হয়।

৩. রিফান্ড

রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিটার্ন করা পণ্যটি পাওয়ার পর, আমরা এটি পর্যালোচনা করব এবং নিশ্চিত করব যে এটি রিটার্ন যোগ্য। যদি পণ্যটি গ্রহণযোগ্য হয়, তবে রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে বা আপনার মোহোওয়া ওয়ালেটে প্রক্রিয়া করা হবে, আপনার পছন্দ অনুসারে।
রিফান্ড টাইমলাইন: রিটার্নকৃত পণ্যটি গ্রহণ এবং পর্যালোচনা করার পর, রিফান্ড সাধারণত ৭-১৪ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
আংশিক রিফান্ড: কিছু ক্ষেত্রে, যদি রিটার্নকৃত পণ্যটি তার মূল অবস্থায় না থাকে বা উপাদানগুলি অনুপস্থিত থাকে তবে আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

৪. রিটার্ন পলিসির ব্যতিক্রম

আমরা নিম্নলিখিত পণ্যগুলির রিটার্ন গ্রহণ করি না:

পচনশীল পণ্য, যেমন খাদ্য, পানীয়, বা ফুল।
ব্যক্তিগতকৃত পণ্য যা আপনার জন্য বিশেষভাবে কাস্টমাইজ করা হয়েছে।
ডিজিটাল পণ্য বা সেবা যা একবার অ্যাক্সেস বা ডাউনলোড করা হয়েছে (যেমন ইবুক, সফটওয়্যার, ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন)।
খোলা পণ্য যা স্বাস্থ্য বা সুরক্ষার কারণে বিক্রির জন্য পুনরায় যোগ্য নয়, যেমন প্রসাধনী, স্যানিটারি পণ্য বা স্বাস্থ্য সম্পর্কিত পণ্য।

৫. ক্রেতা সুরক্ষা গ্যারান্টি

একটি নিরাপদ শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, মোহোওয়া সমস্ত ক্রয়ের জন্য ক্রেতা সুরক্ষা গ্যারান্টি প্রদান করে। এই গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত করে:

আপনার অর্ডারের সময়মতো ডেলিভারি।
মোহোওয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা পেমেন্টের সুরক্ষা।
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন।

যদি কোনো বিক্রেতা অর্ডার প্রক্রিয়া বা পূর্ণতা দিতে ব্যর্থ হয়, তবে মোহোওয়া অর্ডারটি বাতিল করবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ওয়ালেটে ব্যালেন্স যোগ করবে। এই প্রক্রিয়া আমাদের সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হয় যাতে দ্রুত সমাধান হয়।

৬. সিসিটিভি এবং আনবক্সিং ভিডিও সুপারিশ

অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য, আমরা ক্রেতাদের নিম্নলিখিতটি করার পরামর্শ দিচ্ছি:

অর্ডার প্রক্রিয়া এবং প্যাকেজিংয়ের সময় সিসিটিভি ভিডিও ধারণ করা।
পণ্য আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করা এবং এটি খোলার সময় কোনো কাটা না করার জন্য।

এটি ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে কোনো ধরনের প্রতারণা বা জালিয়াতি মোকাবেলায় সহায়ক হতে পারে।

৭. রিটার্ন শিপিং খরচ

স্থানীয় রিটার্ন: যদি রিটার্ন বিক্রেতা বা মোহোওয়ার ত্রুটির কারণে হয় (যেমন ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য), তাহলে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব। অন্যথায়, রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতার উপর থাকবে।
আন্তর্জাতিক রিটার্ন: আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিটার্ন শিপিং খরচ সাধারণত ক্রেতার উপর থাকবে, যদি না রিটার্নটি মোহোওয়া বা বিক্রেতার ত্রুটির কারণে হয়।

৮. এক্সচেঞ্জ পলিসি

মোহোওয়া বর্তমানে সরাসরি এক্সচেঞ্জ অফার করে না। যদি আপনি একটি পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে দয়া করে সেটি আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুসারে রিটার্ন করুন এবং নতুন পণ্যটি অর্ডার করুন।

৯. যোগাযোগ করুন

যদি আপনার রিটার্ন পলিসি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, অথবা আপনি রিটার্নে সহায়তা প্রয়োজন, তবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [ইমেইল ঠিকানা]
ফোন: [যোগাযোগ নম্বর]
কন্টাক্ট ফর্ম: [কন্টাক্ট ফর্ম লিঙ্ক]

আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত এবং নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার শপিং অভিজ্ঞতা সুন্দর ও ঝামেলামুক্ত হয়।